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微服務?車生活--眾誠保險開展2015年3.15保險服務月活動
作者:朱志娟  文章來源:客戶服務部  點擊數:2896  更新時間:2015-03-24

 

為不斷提升公司服務能力與服務水平,認真貫徹落實中國保監會關于3.15保險消費者權益保護工作要求,強化公司“客戶第一”的服務理念,維護消費者合法權益,20153.15期間,總公司組織全面啟動了以“微服務?車生活”為主題的“3.15保險服務月”活動。

服務月活動圍繞“強化服務標準執行,提升客戶服務意識”核心目標,從“重點加強投訴管理工作,努力提高投訴一次解決率”、“大力推廣微信平臺,廣泛收集客戶信息”、“加大保險宣傳力度,強化保險消費者意識”等方面展開。活動期間,公司上下各級機構積極響應,開展了“服務技能大比拼”、“總經理接待日”、“保險理賠現場咨詢”、“客戶滿意度專項調查”、“安全巡講”、“微信掃掃贏大獎”等系列多姿多彩活動。在廣州、深圳、上海、浙江等省市的各大市區中心、營業網點、合作4S店、主機廠、人口密集的場所處設立了近40個活動宣傳點,通過設置宣傳展臺、張貼海報、派發宣傳單、現場巡講、發放服務手冊等多種形式,大力宣傳公司服務特色,并開展現場業務(理賠等)咨詢、保險知識、安全宣傳。

    通過本次活動的開展,進一步加深了客戶溝通交流,收集了客戶多樣化需求,增強了公司客戶粘度,服務品牌得到有效提升。

    每一個3.15我們都在不斷的改善與提升;面對客戶,天天都是3.15。秉承眾誠保險“專于車險,誠于服務”的宗旨,以客戶良好感受為標準,以客戶便利便捷為目標,進一步提升我司的客戶服務能力,用心服務客戶是我們永遠的目標。

                                   

              廣東分公司活動現場


深圳分公司活動現場


        上海分公司活動現場

   

       浙江分公司活動現場

 

                                                            佛山中支活動現場

                        

                        總公司集團業務部在廣豐廠接受客戶咨詢

 

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